الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 12/07/2026

تحرص Black Diamond على رضا عملائها. توضّح هذه الصفحة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.

1. نافذة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا يومًا من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
• في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الملحقات.
• مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. خطوات طلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني/الهاتف خلال مدة الإرجاع المذكورة أعلاه.
2. أرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع، مع صور للمنتج إن كان معيبًا أو تالفًا.
3. سنُرسل لك تأكيدًا بالموافقة وتعليمات إعادة الشحن خلال 2 يوم عمل.
4. أعد تغليف المنتج وأرسله إلى العنوان الذي سنزودك به.

4. تكلفة الإرجاع

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر (حسب التوفر) خلال نفس نافذة الإرجاع، عبر نفس خطوات طلب الإرجاع أعلاه مع تحديد “استبدال” كسبب الطلب.

6. الاسترداد المالي

• بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل
• طريقة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع الأصلية
• المبلغ المسترد لا يشمل رسوم الشحن الأصلية
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا ببياناتك البنكية.

7. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 3 يوم عمل من الاستلام مع صور واضحة، وسنقوم باستبداله أو استرداد كامل قيمته مجانًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

8. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل شحنه عبر التواصل مع [قناة التواصل]. بعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الإرجاع أعلاه.

9. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: info@blackdiamondkw.com
• الهاتف: +965 50344475
• العنوان: الري – قطعة 1